Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Is je product defect of werkt het niet naar behoren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vbmoto.nl en vermeld daarbij:
Wij beoordelen je melding en laten je weten welke vervolgstappen nodig zijn.
Let op: monteer het product niet verder en gebruik het niet opnieuw nadat je een defect hebt geconstateerd, om verdere schade te voorkomen.
Hoe verloopt de afhandeling van schade & defecten?
De afhandeling verloopt als volgt:
De afhandeling gebeurt altijd conform de wettelijke garantie. Schade door onjuist gebruik, montage of slijtage valt hier niet onder.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product:
Na ontvangst en controle van het retour gestuurde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar info@vbmoto.nl met je ordernummer en reden van retour. Je kunt ook antwoorden op de bestelbevestiging van desbetreffende bestelling.
Wanneer kan ik mijn bestelling niet retourneren?
Je kunt je bestelling niet retourneren wanneer:
Controleer daarom altijd het product vóór montage of gebruik.
Kan ik een product omruilen?
Ja, een product omruilen is mogelijk, mits het product:
Wil je een product omruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@vbmoto.nl met je ordernummer en het gewenste vervangende product. Wij laten je weten hoe je dit kunt regelen.
Eventuele verzendkosten die verband houden met het omruilen kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij anders overeengekomen.
*Let op: zodra een product is gemonteerd of gebruikt, is omruilen niet meer mogelijk.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt een retour eenvoudig aanmelden door een e-mail te sturen naar info@vbmoto.nl met de volgende gegevens:
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons retourinstructies.
Stuur het product niet retour zonder voorafgaande aanmelding.
Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is wanneer je het retour stuurt.
Waar vind ik het volledige retourbeleid?
Ons volledige retourbeleid is opgenomen in onze algemene voorwaarden.
Deze zijn te vinden via de link “Algemene voorwaarden” onderaan onze webshop.
In het retourbeleid lees je onder andere:
Wij adviseren je om het retourbeleid altijd te raadplegen vóór het plaatsen van een bestelling.
Hoe lang duurt de verwerking van een retour?
Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 14 dagen verwerkt.
Na controle van het geretourneerde product ontvang je per e-mail een bevestiging.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de verzendtijd en het moment waarop wij het product ontvangen.
Heb ik garantie?
Ja, op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met het type product.
Heb ik garantie op nieuwe producten?
Ja, bij nieuwe producten mag je verwachten dat het product:
Wanneer een nieuw product niet aan deze verwachtingen voldoet, heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantie, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
Heb ik garantie op gebruikte producten?
Ja, ook op gebruikte producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Wel zijn de verwachtingen anders dan bij nieuwe producten.
Bij gebruikte producten mag je rekening houden met:
Een gebruikt product hoeft niet dezelfde levensduur of staat te hebben als een nieuw product, maar moet wel functioneren zoals redelijkerwijs mag worden verwacht op basis van de productomschrijving.
Wat moet ik doen bij schade of als een product defect is?
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het product beschadigd of defect geleverd, of werkt het niet naar behoren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vbmoto.nl en vermeld daarbij:
Gebruik of monteer het product niet verder nadat je schade of een defect hebt geconstateerd, om verdere schade te voorkomen.
Hoe gaat de schade- en defectenafhandeling verder?
De afhandeling van schade of defecten verloopt in de volgende stappen:
De afhandeling gebeurt altijd conform de wettelijke garantie.
Schade door onjuist gebruik, verkeerde montage of normale slijtage valt hier niet onder.
Wie betaalt de retourkosten?
In principe zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer zijn de retourkosten voor de klant?
De retourkosten zijn voor de klant wanneer:
Neem eerst contact met ons op via info@vbmoto.nl voordat je een product retourneert.
Wanneer betalen wij de retourkosten?
Wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Dit is bijvoorbeeld het geval bij:
In deze gevallen ontvang je van ons een retourlabel, zodat je het product kosteloos kunt terugsturen.
Neem eerst contact met ons op via info@vbmoto.nl voordat je een product retourneert.
Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop door de volgende stappen te volgen:
Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Heb je vragen over een product of twijfel je of een onderdeel past? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat we je kunnen helpen voordat je bestelt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@vbmoto.nl en vermeld je ordernummer.
Is je bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van het herroepingsrecht door het product na ontvangst te retourneren.
Wij adviseren om bij een annulering altijd zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen voorkomen dat de bestelling al wordt verzonden.
Wat is de levertijd?
De verwachte levertijd staat bij elk product vermeld op de productpagina.
In de meeste gevallen is de levertijd 1–2 werkdagen.
Sommige producten hebben een levertijd van 3–5 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid bij externe leveranciers. In de praktijk wordt ook bij deze producten vaak binnen 1–2 werkdagen geleverd.
Mocht de levertijd langer zijn dan aangegeven, dan nemen wij tijdig contact met je op om je hierover te informeren.
Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van externe factoren zoals voorraad en vervoerder.
Welke betaalmethoden zijn er?
In onze webshop kun je betalen met de volgende betaalmethoden:
Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen van Mollie.com
Wil je gebruikmaken van een andere betaalmethode die hier niet bij staat? Neem dan gerust contact met ons op via info@vbmoto.nl. Wij bekijken graag of dit mogelijk is.
Wat zijn de internationale belastingen, douanerechten en overige kosten?
Bij bestellingen die buiten Nederland of de EU worden geleverd, kunnen extra kosten van toepassing zijn, zoals:
Deze kosten worden niet door ons berekend en zijn altijd voor rekening van de ontvanger.
Wij hebben geen invloed op de hoogte van deze kosten en kunnen deze vooraf niet exact bepalen.
De douane- en belastingregels verschillen per land. Wij adviseren je daarom om vooraf contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten voor meer informatie over mogelijke bijkomende kosten.
Indien een zending wordt geweigerd of niet wordt opgehaald vanwege deze kosten, kunnen eventuele retour- of extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Heb je je bestelling niet ontvangen? Volg dan eerst de onderstaande stappen:
Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte van de voortgang.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra je merkt dat je bestelling niet is ontvangen, zodat we dit tijdig voor je kunnen oplossen.
Waar zijn jullie gevestigd?
Wij zijn gevestigd op het volgende adres:
VB MotoParts
Ambachtsweg 24
4691 SC Tholen
Nederland
Onze webshop is voornamelijk online actief. Bezoek of afhalen op locatie is alleen mogelijk op afspraak.
Neem hiervoor vooraf contact met ons op.
Ik wil een bestelling plaatsen voor afhalen op afspraak. Hoe werkt dat?
Wil je je bestelling afhalen op afspraak? Dat gaat als volgt:
VB MotoParts
Ambachtsweg 24
4691 SC Tholen
Bestellingen kunnen niet zonder afspraak worden afgehaald.
Zorg ervoor dat je pas langskomt nadat de afspraak is bevestigd.
